El error que nos parte la cabeza se origina directamente de Facebook, no de Shopify. Puedes estar tranquilo de que no haz hecho nada raro en tu tienda online al conectar la app de Facebook.

Te recomendamos seguir las instrucciones que listaré a continuación pero si notas que no se resuelve el error te sugiero que te comuniques directamente con el equipo de Facebook para que revisen la situación de tu cuenta.

Te comparo una imagen de como se ve este error, puede ser en inglés o español según la configuración de idioma en tu cuenta de Shopify. Podrías visualizar un par de mensajes.

Sólo son 4 tareas a completar para solucionar este error. Primero debes asegurarte que tu cuenta de Facebook está correctamente configurada y que cumpla los requisitos. Te recomendamos tomarte tu tiempo y cumplir con todas las tareas.

Si ves que el procedimiento es muy complicado puedes solicitar ayuda a nuestros Shopify Partners en cualquier momento.

Es broma, simplemente no han descubierto y cubierto correctamente ese bug.

Si tu dominio ya está verificado y agregado a tu página de negocios, tu configuración se verá como la imagen a continuación:

Si aún no está verificado deberás agregar ambos dominios y verificarlos. Te recomendamos que elijas el método de metaetiqueta (meta tag).

Si has logrado verificar ambos dominios continua al siguiente paso.

Una vez que verificaste tu dominio, la siguiente tarea es agregar eventos a tu Pixel para el dominio. Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Ve al administrador de eventos.
2. Haz clic en el píxel que quieras usar.
3. Haz clic en la pestaña Medición de eventos agrupados ubicada debajo del gráfico general.
4. Haz clic en Configurar eventos web.
5. Lee las pantallas de introducción y haz clic en Siguiente.
6. Busca el dominio para el que quieras configurar los eventos.
7. Haz clic en Verificar dominio. Si ya lo verificaste, puedes continuar con el siguiente paso. Si no puedes editar los eventos porque el dominio es propiedad de otro negocio, ponte en contacto con el propietario del dominio para obtener ayuda.
   

Dentro de la configuración debes agregar todos los eventos. Te comparto un pantallazo del orden y nombre del evento. Te recomiendo hacerlo idéntico:

Una vez que hayas agregado los eventos, asegúrate de hacer clic en Enviar para guardar los cambios.

Por último queremos asegurarnos de que tu dominio principal en Shopify coincida con el dominio verificado en Facebook. Por ejemplo, si el dominio verificado en Facebook es tudominio.com, deberás asegurarte de que tudominio.com sea tu dominio principal en Shopify, en lugar de www.tudominio.com. Ese www marca la diferencia y también lo hace cualquier otra versión de tu dominio.

Para comprobar esto, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en tu administrador de Shopify
2. Dirígete a Tienda online> Dominios
3. Si es necesario cambiar el dominio principal, en la esquina derecha, haz clic en Cambiar dominio principal
4. Selecciona exactamente el mismo dominio que se verifica en Facebook dentro de la ventana emergente
5. Haz clic en Guardar.
   

¡Listo! Si has llegado hasta aquí siguiendo todos los pasos entonces todo saldrá bien y podrás usar los anuncios de Facebook directamente en Shopify.

Vuelve a publicar tus anuncios desde la pestaña de marketing. Puede que los cambios tarden en hacer efecto, en lo personal hemos visto que demora entre 3 horas y hasta un día completo, así que no te desesperes que ya diste un paso más hacia el éxito.

Hasta aquí mi reporte Joaquín. Volvemos contigo al estudio.